一、预案概述

消防突发舆情处置预案旨在规范和指导消防部门在应对消防事故引发的舆情事件时，能够迅速、有效地采取应对措施，最大限度地减少负面影响，维护社会稳定和消防部门的良好形象。本预案适用于各级消防部门在处理消防事故相关舆情事件时的工作流程和操作规范。

二、预案编制依据

1. 国家有关法律法规和政策； 2. 消防部门相关规章制度； 3. 消防事故舆情处理的相关案例； 4. 社会公众对消防工作的期望和需求。

三、预案组织机构及职责

1. 预案组织机构： - 成立消防舆情处置领导小组，负责统筹协调舆情处置工作； - 设立舆情处置办公室，负责具体实施舆情监测、分析、回应等工作。 2. 职责分工： - 领导小组负责制定舆情处置策略，协调各部门资源，确保舆情处置工作顺利开展； - 舆情处置办公室负责舆情监测、分析、回应、信息发布等工作； - 政策法规部门负责提供法律法规和政策支持； - 宣传部门负责舆论引导和正面宣传； - 技术部门负责舆情监测平台建设和维护。

四、舆情监测与分析

1. 舆情监测： - 通过网络、电视、报纸等媒体进行实时监测； - 利用舆情监测平台对网络论坛、微博、微信等社交平台进行监测； - 建立舆情监测数据库，对舆情信息进行分类、归档。 2. 舆情分析： - 分析舆情传播路径、传播速度、传播范围； - 评估舆情对消防部门的负面影响； - 分析舆情背后的原因和诉求。

五、舆情回应与处置

1. 舆情回应： - 及时发布权威信息，澄清事实真相； - 通过官方渠道回应公众关切，消除误解； - 邀请媒体进行现场采访，展示消防部门工作成果。 2. 舆情处置： - 对负面舆情进行分类处理，采取相应措施； - 对恶意攻击、谣言等违法行为依法进行查处； - 加强与公众的沟通，引导舆论走向。

六、舆情总结与评估

1. 舆情总结： - 对舆情处置工作进行总结，分析成功经验和不足之处； - 形成舆情处置报告，为今后类似事件提供参考。 2. 舆情评估： - 评估舆情处置效果，包括舆论引导、信息发布、公众满意度等方面； - 根据评估结果，对预案进行调整和完善。

七、预案实施与培训

1. 预案实施： - 定期组织预案演练，提高各部门协同作战能力； - 对预案进行修订，确保预案的实用性和有效性。 2. 培训： - 对消防部门工作人员进行舆情处置培训，提高舆情应对能力； - 定期组织专题讲座，邀请专家学者进行授课。

八、预案修订与更新

根据国家法律法规、消防部门规章制度以及舆情处置实践，定期对预案进行修订与更新，确保预案的时效性和适用性。