引言

翰林园物业作为本小区的管理和服务主体，一直以来都秉持着“以人为本，服务至上”的原则，致力于为业主提供舒适、安全、便捷的生活环境。为了更好地规范物业管理工作，提高服务质量和业主满意度，现将翰林园物业规范公示如下，敬请广大业主予以支持和监督。

一、物业管理服务标准

1. 保洁服务

翰林园物业将定期对小区公共区域进行清洁，包括道路、绿化带、停车场等，确保环境整洁。同时，对业主住宅进行定期巡查，发现问题及时处理。

2. 维修服务

物业维修人员将24小时待命，及时响应业主报修。对于紧急维修，确保在1小时内到达现场；对于一般维修，确保在2小时内到达现场。

3. 安全管理

物业将加强小区安全防范措施，包括巡逻、监控、门禁等，确保业主的人身和财产安全。同时，定期开展安全宣传教育活动，提高业主的安全意识。

4. 绿化养护

物业将定期对小区绿化进行养护，保持绿化带的整洁美观。同时，引入生态环保理念，倡导绿色生活。

二、收费标准及公示

1. 物业管理费

根据国家相关规定和小区实际情况，翰林园物业制定了合理的物业管理费标准。具体收费标准如下：

• 住宅：每月每平方米0.8元
• 非住宅：每月每平方米1.2元

2. 公共设施维修费

公共设施维修费按实际维修费用收取，业主需提前预约并支付维修费用。

3. 公示方式

物业收费标准将在小区公告栏、物业管理处公示，并接受业主查询。

三、业主权益保障

1. 业主大会制度

物业将定期召开业主大会，听取业主意见和建议，保障业主的知情权和参与权。

2. 业主投诉渠道

物业设有专门的投诉渠道，业主可通过电话、电子邮件、现场咨询等方式进行投诉，物业将及时处理并反馈处理结果。

3. 业主满意度调查

物业将定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。

四、物业管理规范要求

1. 业主遵守小区规章制度

业主应遵守小区的各项规章制度，共同维护小区的和谐稳定。

2. 爱护公共设施