随着旅游业的蓬勃发展，县旅游志愿者服务在提升旅游体验、传播地方文化等方面发挥着举足轻重的作用，为了进一步提高县旅游志愿者的服务质量，规范服务行为，本文制定了县旅游志愿者服务规范。

服务宗旨

县旅游志愿者服务宗旨是：以旅游者为中心，以优质服务为导向，积极传播县旅游文化，提升旅游者的满意度和舒适度。

服务规范

1、志愿者招募：公开、公平、公正地招募具有热情、敬业、有责任心的志愿者，确保志愿者具备基本的旅游服务知识和技能。

2、形象礼仪：志愿者应保持良好的仪表，着装整洁、得体，佩戴统一的志愿者标志，展现良好的形象。

3、服务态度：志愿者应热情、友善、耐心，主动为旅游者提供帮助，积极解答问题，满足旅游者的合理需求。

4、专业知识：志愿者应具备基本的旅游知识，了解县旅游文化，为旅游者提供准确的旅游信息。

5、服务技能：志愿者应具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力，确保服务过程顺利。

6、保密义务：志愿者应保守旅游者的隐私，不泄露旅游者的个人信息。

7、反馈机制：建立志愿者服务评价制度，定期收集旅游者的反馈意见，对志愿者进行培训和指导，不断提高服务质量。

服务流程

1、接待服务：志愿者应主动迎接旅游者，提供接待咨询、路线规划等服务。

2、导游讲解：为旅游者提供县内景点介绍、历史文化讲解等服务。

3、旅游协助：协助旅游者解决旅行中的问题，如交通、住宿、餐饮等。

4、送别服务：在旅游者结束行程时，提供送别祝福，收集反馈意见。

培训与发展

1、定期培训：定期组织志愿者参加旅游知识、服务技能等方面的培训，提高志愿者的服务水平。

2、激励制度：对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，激发志愿者的积极性。

3、职业发展：为志愿者提供职业发展机会，如晋升、推荐参加更高级别的志愿服务等。

监督管理

1、建立志愿者服务管理机构，负责志愿者的招募、培训、评价和管理工作。

2、定期对志愿者进行评估，对不符合服务规范的志愿者进行整改或淘汰。

3、接受社会监督，对志愿者的服务行为进行监督和评价，确保服务规范的有效实施。

县旅游志愿者服务规范是提高县旅游服务质量、传播县旅游文化的重要举措，通过规范志愿者的服务行为，提高志愿者的服务水平，为旅游者提供更优质、更满意的服务，促进县旅游业的持续发展。

附录

本规范自发布之日起实施，由县旅游志愿服务管理部门负责解释，附件：县旅游志愿者服务流程图、志愿者服务评价表等。